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2017年8月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-22

20178月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉1967件,其中,有效申诉180件(电话申诉47件、局长信箱申诉2件、网上申诉114件、微信平台17件),环比上升11.8%,同比下降3.7%。涉及邮政服务问题的2件,涉及快递服务问题178件,已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失52740.72元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.4%,对企业申诉处理结果满意率为95.1%

一、邮政服务申诉情况

20178月,共受理邮政服务问题申诉40件,其中有效申诉2件;申诉问题均为延误;申诉业务为函件。消费者对邮政处理结果的满意率为100%

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

20178,消费者申诉快递服务问题有效申诉178件,与去年同期相比,申诉量下降2.7%。但是,全峰、EMS有效申诉量较为突出。

序号

被申诉单位

投递服务

延误

丢失短少

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

合计

1

全峰

7

16

8

3

 

 

 

 

34

2

EMS

7

8

5

5

 

1

 

 

26

3

天天

5

2

10

1

1

 

 

 

19

4

申通

13

 

3

 

1

 

 

 

17

5

国通

7

3

1

3

 

 

 

 

14

6

如风达

4

3

5

 

 

 

 

 

12

7

宅急送

4

4

1

1

 

 

 

 

10

8

圆通

6

1

2

 

 

 

 

 

9

9

百世

2

 

3

1

 

 

 

 

6

10

中通

3

 

2

 

 

 

 

 

5

11

速尔

2

1

1

1

 

 

 

 

5

12

安能

1

4

 

 

 

 

 

 

5

13

增益

1

 

1

2

 

 

 

 

4

14

快捷

 

1

1

1

 

 

 

 

3

15

京东

 

2

1

 

 

 

 

 

3

16

顺丰

1

 

1

 

 

 

 

 

2

17

优速

1

 

 

1

 

 

 

 

2

18

韵达

 

 

 

 

1

 

 

 

1

19

德邦

 

 

 

1

 

 

 

 

1

20

合计

64

45

45

20

3

1

0

0

178

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2)较2016年申诉对比情况

   

 20178我市受理消费者快递业务的有效申诉178件,环比上升11.3%,同比下降2.7%

3)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比36%;延误,占比25.3%;丢失短少,占比25.3%

(4)有效申诉在各快递网络上升情况

20178月,我市有效申诉量与上月相比呈上升趋势;其中,速尔、国通等增长幅度较大。

520178月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率

1

顺丰

100.0

2

宅急送

100.0

3

韵达

100.0

4

天天

100.0

5

百世

100.0

6

国通

100.0

7

速尔

100.0

8

优速

100.0

9

快捷

100.0

10

京东

100.0

11

如风达

100.0

12

递四方

100.0

13

FedEx

100.0

14

TNT

100.0

15

德邦

100.0

16

申通

95.8

17

EMS

93.1

18

全峰

88.9

19

圆通

85.7

20

中通

83.3

21

全市平均

95.1

 

620178月份主要企业申诉率

20178月主要快递企业有效申诉率

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

20178月申诉率

其中

20168月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

速尔

397.7

80

80

159.1

80

54.5

2

全峰

190

89.4

44.7

39.1

16.8

180.2

3

国通

73.3

15.7

5.2

36.6

15.7

65.3

4

快捷

63.5

21.2

21.2

/

21.2

6451.6

5

宅急送

19.6

7.8

2

7.8

2

14.7

6

天天

7

0.7

3.7

1.8

0.4

5

7

EMS

6.3

2

1.2

1.7

1.2

10.6

8

申通

4.1

/

0.7

3.2

/

2.5

9

圆通

1.5

0.2

0.3

1

/

0.6

10

优速

1.2

/

/

0.6

0.6

0.5

11

百世

1.1

/

0.6

0.4

0.2

1.9

12

德邦

1

/

/

/

1

2.2

13

中通

0.7

/

0.3

0.4

/

0.4

14

顺丰

0.3

/

0.1

0.1

/

0.9

15

韵达

0.1

/

/

/

/

1.1

16

合计

3.2

0.8

0.8

1.2

0.4

3.4

 

 

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