今天是

2017年10月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-17

201710月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉3507件,其中,有效申诉213件(电话申诉26件、局长信箱及公众留言申诉各1件、网上申诉135件、微信平台50件),环比上升22.4%,同比下降25.5%。涉及邮政服务问题的3件,涉及快递服务问题210件,已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失63173.08,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为94.2%

 

一、邮政服务申诉情况

201710月,共受理邮政服务问题申诉48件,其中有效申诉3件;申诉投递服务2起、损毁1起;申诉业务均为函件。消费者对邮政处理结果的满意率为100%

 

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

201710,消费者申诉快递服务问题有效申诉210件,与去年同期相比,申诉量下降26.1 %。但是,国通、申通、天天、EMS、圆通有效申诉量较为突出。

 

序号

被申诉单位

延误

投递服务

丢失短少

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

合计

1

国通

21

8

11

 

1

 

 

 

41

2

申通

4

17

8

1

 

 

 

 

30

3

天天

8

10

6

1

1

 

 

 

26

4

EMS

11

7

5

 

1

 

 

 

24

5

圆通

9

9

4

1

 

 

 

 

23

6

安能

10

2

1

 

 

 

 

 

13

7

宅急送

7

1

2

1

 

 

 

 

11

8

全峰

7

 

1

2

 

 

 

 

10

9

中通

5

4

 

 

 

 

 

 

9

10

增益

1

6

1

 

 

 

 

 

8

11

韵达

1

1

2

 

 

 

 

 

4

12

京东

2

 

 

1

1

 

 

 

4

13

顺丰

 

 

1

1

 

 

 

 

2

14

优速

 

2

 

 

 

 

 

 

2

15

百世

1

 

 

 

 

 

 

 

1

16

快捷

 

 

 

1

 

 

 

 

1

17

UPS

 

1

 

 

 

 

 

 

1

18

合计

87

68

42

9

4

0

0

0

210

 

(2)较2016年申诉对比情况

 201710我市受理消费者快递业务的有效申诉210件,环比增长20.7%,同比下降26.1%

 

3)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是延误,占比41.4%;投递服务,占比32.4%;丢失短少,占比20%

4)有效申诉在各快递网络上升情况

201710月,我市有效申诉量与上月相比呈上升趋势;其中,增益、天天增长幅度较大。

5201710月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月

1

EMS

100.0

2

顺丰

100.0

3

百世

100.0

4

优速

100.0

5

全峰

100.0

6

快捷

100.0

7

京东

100.0

8

UPS

100.0

9

国通

96.6

10

申通

95.2

11

宅急送

91.7

12

圆通

90.0

13

中通

90.0

14

天天

88.5

15

韵达

50.0

16

合计

94.2

 

6201710月份主要企业申诉率

201710月主要快递企业有效申诉率

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

201710月申诉率

其中

201610月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

国通

243.2

124.9

65.4

47.6

/

120

2

全峰

40.2

 28.1

4

/

8

172.4

3

快捷

16.5

/

/

/

16.5

43333

4

天天

7.5

2.3

1.7

2.9

0.3

16

5

申通

6.3

0.8

1.7

3.6

0.2

10.5

6

EMS

5.5

2.5

1.2

1.6

/

4.9

7

圆通

3.4

1.3

0.6

1.3

0.2

1.2

8

优速

1

/

/

1

/

6.2

9

中通

0.7

0.4

/

0.3

/

3

10

韵达

0.4

0.1

0.2

0.1

/

1

11

顺丰

0.3

/

0.15

/

0.15

1.1

12

百世

0.2

0.2

/

/

/

3.1

13

德邦

/

/

/

/

/

3.6

14

合计

3.2

1.3

0.7

1

0.1

5.8

 

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