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2017年11月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-20

2017年11月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉5461件,其中,有效申诉314件(电话申诉56件、局长信箱申诉2件、网上申诉198件、微信平台58件),环比上升47.4%,同比下降16%。涉及邮政服务问题的2件,涉及快递服务问题312件,已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失70716.85,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.5%,对企业申诉处理结果满意率为94.2%。

一、邮政服务申诉情况

2017年11月,共受理邮政服务问题申诉102件,其中有效申诉2件;申诉均为投递服务;申诉业务件。消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

2017年11,消费者申诉快递服务问题有效申诉312件,与去年同期相比,申诉量下降14.8%。但是,圆通国通、EMS有效申诉量较为突出。

序号

被申诉单位

延误

投递服务

丢失短少

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

合计

1

圆通

52

23

19

2

 

 

 

 

96

2

国通

25

13

6

3

 

 

 

 

47

3

EMS

18

10

8

3

4

 

 

 

43

4

申通

13

14

6

 

 

 

 

 

33

5

全峰

18

2

4

 

 

 

 

 

24

6

百世

1

8

5

 

1

 

 

 

15

7

宅急送

5

1

2

1

 

 

 

 

9

8

韵达

2

1

3

1

1

 

 

 

8

9

天天

2

 

4

 

 

 

 

 

6

10

中通

1

2

1

1

 

 

 

 

5

11

优速

2

2

1

 

 

 

 

 

5

12

安能

4

 

1

 

 

 

 

 

5

13

速尔

1

2

 

1

 

 

 

 

4

14

快捷

1

1

2

 

 

 

 

 

4

15

增益

 

1

2

 

 

 

 

 

3

16

顺丰

 

 

2

 

 

 

 

 

2

17

京东

 

1

1

 

 

 

 

 

2

18

其它

 

1

 

 

 

 

 

 

1

19

合计

145

82

67

12

6

0

0

0

312

 

22016年申诉对比情况

 2017年11我市受理消费者快递业务的有效申诉312件,环比增长48.6%,同比下降14.8%。

 

3)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是延误,占比46.5%;投递服务,占比26.3%;丢失短少,占比21.5%。

4有效申诉在各快递网络上升情况

2017年11月,我市有效申诉量与上月相比呈上升趋势;其中百世增长幅度较大。

5)2017年11月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月

1

顺丰

100.0

2

中通

100.0

3

速尔

100.0

4

快捷

100.0

5

京东

100.0

6

圆通

95.9

7

国通

95.5

8

申通

93.9

9

全峰

92.3

10

EMS

92.1

11

天天

88.9

12

百世

88.2

13

宅急送

87.5

14

优速

85.7

15

韵达

75.0 

16

合计

94.2

 

6)2017年11月份主要企业申诉率

2017年11月主要快递企业有效申诉率

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

2017年11月申诉率

其中

2016年11月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

速尔

283.4

70.9

/

141.7

70.9

128.8

2

国通

254.1

 135.1

32.4

70.3

16.2

61.8

3

全峰

80.2

60.1

13.4

6.7

/

126.3

4

快捷

66.5

16.6

33.2

16.6

/

86666

5

宅急送

28.4

15.8

6.3

3.2

3.2

37.4

6

圆通

10

5.4

2

2.4

0.2

1.6

7

EMS

7.8

3.2

1.4

1.8

0.5

5.5

8

申通

5.4

2.1

1

2.3

/

8.9

9

百世

2.3

0.2

0.8

1.2

/

4.8

10

优速

1.7

0.7

0.3

0.7

/

4.2

11

天天

1.4

0.5

0.9

/

/

29.8

12

韵达

0.8

0.2

0.3

0.1

0.1

1.7

13

顺丰

0.3

/

/

0.3

/

0.6

14

中通

0.2

0.05

0.05

0.1

0.05

2.7

15

合计

4

1.9

0.8

1

0.2

6.2

 

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