今天是

2018年2月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-20

20182月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2880件,其中,有效申诉167件(电话申诉26件、公众留言2件、网上申诉101件、微信平台38件),环比下降26.4%,同比下降51.5%。涉及邮政服务问题的1件,涉及快递服务问题的166件,均已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失46413.06元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.4%,对企业申诉处理结果满意率89.9%。

一、邮政服务申诉情况

20182月,共受理邮政服务问题申诉46件,其中有效申诉1件;申诉延误1起;申诉业务为函件。消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

20182,消费者申诉快递服务问题有效申诉166件,与去年同期相比,申诉量下降49.5%。但是圆通EMS、百世有效申诉量较为突出。

序号

被申诉单位

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

代收货款

其他

合计

1

圆通

21

17

10

1

 

 

 

 

49

2

EMS

14

10

7

1

1

 

 

 

33

3

百世

9

4

6

 

2

 

 

 

21

4

韵达

7

 

3

 

 

 

 

 

10

5

宅急送

1

5

1

 

 

 

 

 

7

6

申通

 

2

3

 

1

 

 

 

6

7

中通

2

1

3

 

 

 

 

 

6

8

天天

4

 

1

1

 

 

 

 

6

9

优速

2

3

1

 

 

 

 

 

6

10

国通

 

1

4

 

 

 

 

 

5

11

品骏

4

1

 

 

 

 

 

 

5

12

增益

1

2

 

 

 

 

 

 

3

13

安能

 

3

 

 

 

 

 

 

3

14

速尔

1

1

 

 

 

 

 

 

2

15

UPS

 

 

 

2

 

 

 

 

2

16

顺丰

 

 

 

1

 

 

 

 

1

17

龙邦

1

 

 

 

 

 

 

 

1

18

合计

67

50

39

6

4

0

0

0

166

2)较2017年申诉对比情况

  20182我市受理消费者快递业务的有效申诉166件,环比下降25.2%,同比下降49.5%。

3)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比40.4%;延误,占比30.1%,丢失短少,占比23.5%

(4)有效申诉在各快递网络下降情况

20182,我市有效申诉量与上月相比呈下降趋势;但是品骏UPS上升幅度较大。

5)20182月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率

1

EMS

100.0

2

天天

100.0

3

国通

100.0

4

速尔

100.0

5

优速

100.0

6

快捷

100.0

7

如风达

100.0

8

UPS

100.0

9

百世

95.7

10

圆通

94.2

11

申通

90.0

12

中通

90.0

13

宅急送

83.3

14

韵达

40.0

15

顺丰

33.3

16

全市平均

89.9

 

6)20182月份主要企业申诉率

20182月主要快递企业有效申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

20182月申诉率

其中

20172月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

速尔

265.64

132.82

/

132.82

/

/

2

宅急送

82.48

58.91

11.78

11.78

/

37.07

3

国通

44.67

8.93

35.74

/

/

40.98

4

圆通

19.1

6.63

3.9

8.19

/

5.2

5

百世

10.97

2.09

3.13

4.7

1.04

3.71

6

优速

10.65

5.32

  1.77

3.55

/

2.17

7

EMS

10.2

3.09

2.16

4.33

0.31

19.12

8

天天

9.55

/

1.59

6.37

/

33.62

9

申通

3.62

1.21

1.81

/

0.6

20.47

10

韵达

2.7

/

0.81

1.89

/

2.99

11

中通

1.05

0.18

0.53

0.35

/

7.31

12

顺丰

0.16

/

/

/

/

1.35

13

合计

5.56

1.61

1.43

2.23

0.15

9.43

 

 

 

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China