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2018年4月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-29

2018年4月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2397件,其中,有效申诉105件(电话申诉10件、局长信箱1件、公众留言5件、网上申诉59件、微信平台30件),环比下降31.8%,同比下降37.9%。涉及邮政服务问题的1件,涉及快递服务问题的104件,均已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失62622元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理满意率为94.8%。

一、邮政服务申诉情况

2018年4月,共受理邮政服务问题申诉1件,其中有效申诉1件,申诉延误1起,申诉业务为函件,消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

2018年4月,消费者申诉快递服务问题有效申诉104件,与去年同期相比,申诉量下降31.6%,圆通有效申诉量较为突出。(见下表)

序号

被申诉单位

投递服务

延误

丢失短少

损毁

违规收费

收寄服务

其他

合计

1

圆通

17

5

6

1

 

1

 

30

2

EMS

5

4

7

 

 

 

 

16

3

申通

5

2

2

 

 

 

 

9

4

安能

3

3

1

 

 

 

 

7

5

中通

5

1

 

 

 

 

 

6

6

顺丰

2

2

 

 

 

1

 

5

7

韵达

1

1

3

 

 

 

 

5

8

国通

3

2

 

 

 

 

 

5

9

品骏

4

 

 

 

 

1

 

5

10

百世

2

 

1

 

 

 

 

3

11

增益

2

 

 

1

 

 

 

3

12

宅急送

1

 

1

 

 

 

 

2

13

天天

1

 

1

 

 

 

 

2

14

速尔

 

2

 

 

 

 

 

2

17

FedEx

 

1

 

 

 

 

 

1

18

UPS

 

 

 

 

1

 

 

1

19

全一

 

 

 

 

 

 

 

 

20

优速

 

 

 

 

 

 

 

 

21

京东

 

 

 

 

 

 

 

 

23

TNT

 

 

 

 

 

 

 

 

24

龙邦

 

 

 

 

 

 

 

 

25

合计

51

24

22

2

1

3

1

104

 

(2)2017年申诉对比情况

2018年4月,我市消费者快递业务的有效申诉104件,环比下降31.6%,同比下降38.1%。

(见下图)

 

(3)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比49.04%,延误,占比23.08%;丢失短少,占比21.15%。

(见下图)

 

4)有效申诉在各快递网络下降情况

2018年4月,我市有效申诉量与上月相比呈下降趋势;但是,顺丰上升幅度较大。

(见下图)

5)2018年4月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

(见下表)

序号

企业名称

申诉处理结果满意率

1

顺丰

100.0

2

宅急送

100.0

3

申通

100.0

4

天天

100.0

5

国通

100.0

6

速尔

100.0

7

韵达

100.0

9

UPS

100.0

10

FedEx

100.0

11

邮政快递(EMS)

92.9

12

圆通速递

92

13

中通快递

66.7

14

百世快递

50

15

全市平均

94.8

 

6)20184月份主要企业申诉率

(见下表)

2018年4月主要快递企业有效申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

2018年4月申诉率

其中

2017年4月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

速尔

218.75

218.75

/

/

/

83.91

2

国通

22.56

9.02

/

13.54

/

16.56

3

宅急送

12.43

/

6.22

6.22

/

9.03

4

圆通

4.15

0.69

0.83

2.35

0.14

0.83

5

EMS

3.47

0.87

1.52

1.08

/

3.78

 

6

申通

1.89

0.42

0.42

1.05

/

4.10

7

天天

0.76

/

0.38

0.38

/

17.26

8

顺丰

0.67

0.27

0.27

/

/

0.18

 

9

韵达

0.50

0.10

0.30

0.10

/

1.05

10

中通

0.45

0.08

/

0.38

/

0.39

 

11

百世

0.42

/

0.14

0.28

/

4.00

12

优速

0

/

/

/

/

1.11

13

合计

1.44

0.32

0.39

0.68

0.02

3.08

 

 

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