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2018年5月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-29

2018年5月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2119件,其中,有效申诉81件(电话申诉17件、网上申诉51件、微信平台13件),环比下降22.9%,同比下降56.7%。涉及邮政服务问题的2件,涉及快递服务问题的79件,均已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失46979.11元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.3%,对企业申诉处理满意率为90.8%。

一、邮政服务申诉情况

2018年5月,共受理邮政服务问题申诉31件,其中有效申诉2件,丢失短少2起,申诉业务均为函件。

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

2018年5月,消费者申诉快递服务问题有效申诉79件,本月申诉量与同年上月相比,下降24%;与去年同期相比,下降57.1%,圆通和EMS有效申诉量较为突出。

(见下图)

(2)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是投递服务,占比39.24%;丢失短少,占比29.11%;延误,占比21.52%。

(见下图)

 

2018年5月主要快递企业申诉问题统计表

序号

被申诉单位

投递服务

延误

丢失短少

损毁

违规收费

收寄服务

合计

1

快捷

3

8

5

1

 

 

17

2

圆通

9

2

3

 

 

 

14

3

EMS

5

1

7

 

  

1

14

4

国通

2

1

2

1

 

 

6

5

中通

3

 

2

 

1

 

6

6

安能

2

1

1

 

 

 

4

7

增益

 

2

1

 

 

1

4

8

速尔

3

 

 

 

 

 

3

9

韵达

1

1

 

 

 

 

2

10

品骏

   1

   

1

 

 

 

2

11

UPS

 

 

1

 

 

1

2

12

申通

1

 

 

1

 

 

2

13

宅急送

 

1

 

 

 

 

1

14

天天

1

 

 

 

 

 

1

15

DHL

 

 

 

1

 

 

1

16

合计

31

17

  23

4

1

3

79

 

3)2018年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

(见下表)

 

 

2018年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率

1

顺丰

100.0

2

速尔

100.0

3

韵达

100.0

4

天天

100.0

5

FedEx

100.0

6

中通快递

100.0

7

递四方

100.0

8

DHL

100.0

9

快捷速递

100.0

10

邮政快递(EMS)

88.9

       11

圆通速递

83.3

12

国通

60.0

13

UPS

50.0

14

全国平均

90.8

 

4)20185月份主要企业申诉率

(见下表)

2018年5月主要快递企业有效申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

2018年5月申诉率

其中

2017年5月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

快捷

917.43

431.73

269.83

161.90

53.97

213.22

 2

速尔

327.12

0.00

0.00

327.12

0.00

0.00

3

UPS

38.47

0.00

19.23

0.00

0.00

0

4

国通

35.16

5.86

11.72

11.72

5.86

119.58

5

品骏

23.82

0.00

11.91

11.91

0.00

0

6

DHL

7.81

0.00

0.00

0.00

7.81

0

7

宅急送

4.81

4.81

0.00

0.00

0.00

9.91

8

EMS

3.10

0.22

1.55

1.11

0.00

3.61

9

圆通

1.81

0.26

0.39

1.16

0.00

1.09

10

中通

0.44

0.00

0.15

0.22

0.00

1.16

11

天天

0.44

0.00

0.00

0.44

0.00

13.25

12

申通

0.40

0.00

0.00

0.20

0.20

2.39

13

韵达

0.20

0.10

0.00

0.10

0.00

1.93

14

合计

1.25

0.27

0.36

0.49

0.06

3.44

 

 

 

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