今天是

2018年6月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-31

2018年6月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2113件,有效申诉43件,涉及邮政服务问题的0件,涉及快递服务问题的43件,均已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失93129.33元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理满意率为100%。

        一、本月受理申诉、有效申诉情况(见下图)

                

 

2018年6月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉43件(电话申诉6件、网上申诉20件、微信平台17件),环比下降43.9%,同比下降63.2%。较5月相比各企业有效申诉量均有不同程度下降,仅EMS有效申诉量较为突出为11票。

    二、消费者申诉反映的主要问题(见下图)

    目前,我市消费者申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,丢失短少,占比34.88%;投递服务,占比32.56%;延误,占比23.26%。

              

    三、主要快递企业产生申诉问题情况统计(见下表)

              

    四、20186月份主要企业申诉率(见下表)

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China