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2019年7月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-08-23

一、总体情况

2019年7青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉1773件,涉及邮政服务问题的30件;涉及快递业务问题的1743,其中有效申诉(确定企业责任的)14件,均为快递业务问题,通过申诉调解,为消费者挽回经济损失9.6万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2019年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉140件,其中涉及邮政服务问题的11件,快递业务问题129,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为96.95%。现将有关情况通告如下:

          

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况        

2019年7,全市12305受理申诉中,有效申诉14件(电话申诉12件,网上申诉1件,微信平台1件,环比上升7.7%,同比下降79.4%。有效申诉量较高的EMS、递速均为3件。另外,申通、韵达、中通、宅急送等四家企业有效申诉量均为0,服务质量较好。  

(一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

                

(二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

                 

三、本月12345政务热线处理情况

                           

2019年7月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉140单其中申诉量最高的是顺丰申诉量为23单;中通申诉量为20单。快递企业回复及时率为100%。

            

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