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2019年8月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-24

一、总体情况

2019年8青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉1540件,涉及邮政服务问题的27件;涉及快递业务问题的1513,其中有效申诉(确定企业责任的)11件,涉及邮政服务问题的1件;涉及快递业务问题10件,通过申诉调解,为消费者挽回经济损失9.8万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2019年8月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉140件,其中涉及邮政服务问题的10件,快递业务问题130,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为96.97%。现将有关情况通告如下:

    

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况        

2019年8,全市12305受理申诉中,有效申诉11件(电话申诉6件,网上申诉4件,微信平台1件,环比下降21.4%,同比下降82.8%。有效申诉量较高的EMS为4件。

 

(一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

        

 

(二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

              

 

三、本月12345政务热线处理情况

                

2019年8月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉140单其中申诉量最高的是顺丰申诉量为28单,圆通申诉量为22单,企业回复准时率为100%。

 

         

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