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2019年9月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-10-21

一、总体情况

2019年9,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉465件,涉及邮政服务问题的8件;涉及快递业务问题的457,其中有效申诉(确定企业责任的)14件,均为快递业务问题通过申诉调解,为消费者挽回经济损失5.7万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2019年9月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉220件,其中涉及邮政服务问题的19件,快递业务问题201,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为98.18%。现将有关情况通告如下:

  

   二、本月12305受理申诉中有效申诉情况  

        

 2019年9,全市12305受理申诉中,有效申诉14件(电话申诉9件,网上申诉4件,微信平台1件,环比上升27.27%,同比下降76.67%。有效申诉量较高的品骏、EMS均为4件。另外,顺丰、韵达、中通、宅急送、圆通、德邦、百世等七家企业本月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

   (一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

               

    (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

              

    三、本月12345政务热线处理情况

  2019年9月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉220件,其中申诉量较高的有顺丰67件、百世30件、韵达22件,快递企业回复及时率为100%。

           

             

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