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2019年10月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-11-22

一、总体情况

2019年10,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉273件,涉及邮政服务问题的1件;涉及快递业务问题的272,其中有效申诉(确定企业责任的)9件,均为快递业务问题通过申诉调解,为消费者挽回经济损失11.1万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2019年10月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉196件,其中涉及邮政服务问题的35件,快递业务问题161,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为97.4%。现将有关情况通告如下:

   二、本月12305受理申诉中有效申诉情况        

                    

2019年10,全市12305受理申诉中,有效申诉9件(电话申诉9件,环比下降35.71%,同比下降81.63%。有效申诉量较高的天天为3件;品骏、宅急送为2件。另外,顺丰、韵达、中通、圆通、德邦、百世等六家企业连续两个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

(一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

             

(二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

             

   三、本月12345政务热线处理情况

             

2019年10月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉196单其中申诉量最高的是邮政申诉量为35单;中通申诉量为31单。快递企业回复及时率为100%。

             

 

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