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2020年4月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-05-20

一、总体情况

20204,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉273件,涉及邮政服务问题的5件;涉及快递业务问题的268。其中有效申诉(确定企业责任的)14件,涉及快递业务问题通过申诉调解,为消费者挽回经济损失6.69万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2020年4月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉192件,其中涉及邮政服务问题的19件,快递业务问题173,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理满意度为93%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况    

          

20204,全市12305受理申诉中,有效申诉14件(电话申诉11件,网上申诉3件,环比上升16.67%,同比下降65%。有效申诉量较高的EMS为9件。另外,韵达、中通、百世连续八个月有效申诉量均为0,服务质量较好。

  

  (一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

            

  (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

        

  三、本月12345政务热线处理情况

             

20204月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉192单。同比上升4.92%;环比下降65%。其中申诉量最高的是顺丰申诉量为46单;圆通申诉量为26单。快递企业回复及时率为100%。

         

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