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2021年10月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2021-11-19
 

一、总体情况

2021年10月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉406件,涉及邮政服务问题,2件;涉及快递业务问题的404件,其中有效申诉(确定企业责任的)8件,均涉及快递服务问题。通过申诉调解,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%。

2021年10月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉455件,均转办企业调解处理。通过申诉调解,企业处理及时率为100%,消费者对申诉企业处理满意度为76.3%。

二、12305申诉中有效申诉办理情况  

                  

2021年10月,全市12305受理申诉中,有效申诉8件,同比下降68%,有效申诉量较高的是菜鸟5件、EMS 2件。

    (一)本月主要寄递品牌企业有效申诉问题情况统计表

                         

     三、12345政务热线处理情况

                      

2021年10月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理12345用户申455件,同比上升41.7%。其中申诉量较高的是百世86件,韵达83件,申通53件,企业回复及时率为100%。

                      

 

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